Полетаеву, работавшему в Сбербанке с 1995 года и к моменту смены команды возглавлявшему Байкальский банк «Сбера» с головным офисом в Иркутске, предложили переехать в Москву. Внимание на него обратили после того, как Байкальский банк показал лучшие результаты среди региональных банков. Внешние изменения — следствие внутренней перестройки, начатой руководством ПриватБанка более двух лет назад. На рабочем столе специалиста 3-й категории Марьинорощинского отделения ПриватБанка Татьяны Поляковой красуется статуэтка «Оскара» — пластиковая копия приза американской киноакадемии.

В феврале 2009 года Полетаев уже работал в Киеве, вникал в принципы разработанной пятилетней стратегии развития ПриватБанка. Кстати, один из ее авторов — Денис Бугров — остался работать в Сбербанке в должности старшего вице-президента. Дольше всех пришлось уговаривать Андрея Донских, работавшего председателем правления банка «Уралсиб». Над предложением возглавить блок корпоративных клиентов в Сбербанке он думал целый год. «Греф предъявляет очень высокие требования не только к профессиональным, но и к морально-этическим характеристикам человека, — рассказывает Шамилов. Еще недавно «Приват» отставал от современных европейских банков лет на 20, признают люди из команды Грефа. «За прошедшие полтора года мы сократили разрыв на восемь лет, — прикидывает Кулик.

Банку предстояло перестроить и рационализировать бизнес-процессы, например в кредитовании частных клиентов. И, конечно, главному http://academyih.org/2025/06/23/mikrokredit-onlajn-na-kartu-vzjat-kredit-do-30-tys/ розничному банку страны предстояло улучшить обслуживание. С 2007-го по 2013 год прибыль банка после налогообложения должна увеличиться со 117 млрд гривен до более чем 400 млрд гривен. Основная причина — большой уровень резервирования по кредитному портфелю. В 2009 году ПриватБанк направил на эти цели 388,9 млрд гривен, в 22 раза больше, чем в 2007-м. «И это только верхушка айсберга», — говорит директор департамента рисков ПриватБанка Вадим Кулик, выходец из ВТБ24. В 2008 году его задачей было создать единую систему по обслуживанию частных клиентов.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Как известно, ПриватБанк Украины был одним из первых локальных банков на территории пост-советского пространства, решившимся на внедрение технологии бережливого управления. Обсуждения реформ, начатых президентом ПриватБанка Германом Грефом, выходят далеко за пределы банковского сообщества. Одни Грефа хвалят, другие — считают дни до развала банка. Однозначным является лишь тот факт, что пример внедрения технологии — уникален и заслуживает нашего с Вами внимания. Имеет ли смысл сегодня сравнивать ПриватБанк с другими банками мира? Последние два года ПриватБанк принципиально не менял линейку депозитов, ипотечных кредитов, карточные продукты.

1. В зависимости от результатов каждый получает оценку от А («звезда») до Е («плохой работник»).
2. В главном здании на Вавилова снесли все внутренние перегородки.
3. — До тех пор пока из-за ухода лучших клиентов к конкурентам не стала бы расти просроченная задолженность».
4. Но если копнуть глубже, ситуация в «Сбере» была не блестящей.
5. Задача была двоякой — показать давним клиентам, что банк остается с ними, и в то же время привлечь молодежь.
6. Выяснилось, что из кредитов, выданных в 2006–2007 годах в Стромынском, Люблинском и Мещанском отделениях Киева, 35 млрд гривен были банально украдены.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Управляющий партнер хедхантингового агентства Top Contact Артур Шамилов за два последних года отсмотрел несколько сот кандидатов на десяток ключевых позиций в Сбербанке. «Мы прошерстили весь банковский и небанковский рынок», — рассказывает он. В банке с самым крупным кредитным портфелем в Украины из рук вон плохо был организован процесс выдачи кредитов. Это выяснилось зимой 2008 года, когда в отделениях ПриватБанка один за другим стали выявляться случаи мошенничества на миллионы долларов. Выяснилось, что из кредитов, выданных в 2006–2007 годах в Стромынском, Люблинском и Мещанском отделениях Киева, 35 млрд гривен были банально украдены. Улучшения должны касаться не только работы, но и внешнего вида сотрудников. Морозов, например, до собеседования с Грефом весивший более 100 кг, за год работы похудел на 23 кг.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

В последний рабочий день 2008 года, когда Полетаев, отметив с коллегами наступление новогодних праздников, ехал домой, ему позвонил Греф и предложил переехать в Москву. «В принципе, я всегда готов выполнять приказы руководства, а после трех бокалов шампанского тем более», — шутит Полетаев. Сегодня он возглавляет Московский банк ПриватБанка, где все новые проекты обкатываются в первую очередь.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

1. По словам Кулика, каждый из 18 территориальных банков, расположенных по всей стране, имел собственную систему учета ссудной задолженности физлиц.
2. В конце 2009 года агентство Ipsos Russia по заказу ПриватБанка «замерило» отношение к нему населения.
3. Банк поменял корпоративный цвет, выбрав зеленый более теплого тона, изменил логотип.
4. Креативный директор рекламного агентства LMH Consulting Игорь Ганжа называет операцию, осуществленную маркетологами ПриватБанка, «круговой подтяжкой лица».
5. Во всем остальном, по его мнению, ПриватБанк выполняет поставленные цели.

Бугров сбросил 20 кг, а отвечающий за общественные связи Александр Базиян — 15 кг. Менеджер программ управления по реализации ПСС Екатерина Бровцина похудела на 50 кг. С тех пор ежемесячные письма Грефа и ежедневные письма членов правления под названием «Доброе утро, ПриватБанк» стали частью Производственной системы ПриватБанка (ПСС).

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Один из ведущих реформаторов второй волны, в честь которого была названа десятилетняя стратегия экономических преобразований, Греф и в Сбербанке не сидел сложа руки. Зарплата каждого сотрудника зависит и от его личных усилий, и от результатов работы всего отделения (также оценивается по пятибалльной шкале). По этим двум параметрам определяется коэффициент для расчета ежемесячной премии.

Серьезные изменения коснулись пока только кредитов наличными и потребительских кредитов. Насколько эффективной оказалась кампания по смене микрозайм украина имиджа? В банке не раскрывают затрат на нее, но Германова приводит такие цифры.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Банк поменял корпоративный цвет, выбрав зеленый более теплого тона, изменил логотип. Задача была двоякой — показать давним клиентам, что банк остается с ними, и в то же время привлечь молодежь. В отделениях появился оранжевый цвет, который визуально выделяет зону круглосуточного обслуживания.

По версии Brand Finance банк на 15-м месте в рейтинге сильнейших банковских брендов мира со стоимостью бренда $11,7 млрд. Отличный работник, наоборот, сам изучает лучшую практику в своей сфере и предлагает новые идеи. Горьков внедрил систему оценки сотрудников под названием «5+». Каждый работник компании оценивается по пяти параметрам, от личной результативности до умения работать в команде и ориентированности на клиента.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

В зависимости от результатов каждый получает оценку от А («звезда») до Е («плохой работник»). Кадровую политику вверили 40-летнему бывшему вице-президенту по организационной и кадровой деятельности ЮКОСа Сергею Горькову. Выпускник Академии ФСБ и Плехановской академии, Горьков после разгрома ЮКОСа уехал в Лондон. Вернувшись в Россию в 2006 году, он занялся собственным бизнесом, а в ПриватБанк его привели хедхантеры.

1. Банку предстояло перестроить и рационализировать бизнес-процессы, например в кредитовании частных клиентов.
2. За это время доля клиентов, относящихся к «Сберу» с уважением, выросла с 58% до 62%, а считающих, например, сайт ПриватБанка удобным — с 29% до 34%.
3. Теперь там openspace, а двери в кабинет полагаются только руководителям направлений.
4. Почему в качестве переходящего приза выбран именно «Оскар», догадаться нетрудно.
5. «Сотрудник теперь точно знает, за какие заслуги и сколько он заработает», — поясняет Горьков.

В конце 2009 года агентство Ipsos Russia по заказу ПриватБанка «замерило» отношение к нему населения. За это время доля клиентов, относящихся к «Сберу» с уважением, выросла с 58% до 62%, а считающих, например, сайт ПриватБанка удобным — с 29% до 34%. Данные из них не попадали в банковскую базу, да они и заполнялись не полностью.

У плохого сотрудника в плохом отделении этот коэффициент составляет 0,1 от базового размера премии, у отличного сотрудника в отличном отделении — 1,8. «Сотрудник теперь точно знает, за какие заслуги и сколько он заработает», — поясняет Горьков.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Например, процент заполнения поля «доход» (исходя из него рассчитывался лимит по кредиту) составлял 12%, место жительства клиента указывалось менее чем в половине случаев. Клиент, допустивший просрочку по кредиту в одном московском отделении, мог получить новый кредит в любом другом.

Как сдвинуть с места банк со 170-летней историей и 1/4 миллиона сотрудников: история ПриватБанка Украины (+видео)

Обновили в Сбербанке не только мышление, но и рабочие места. В главном здании на Вавилова снесли все внутренние перегородки. Теперь там openspace, а двери в кабинет полагаются только руководителям направлений. Двери прозрачные, но везде есть жалюзи, и большинство начальников держат их опущенными. ПриватБанк публиковал отчетность по МСФО, его менеджеры общались с аналитиками, а акции пользовались хорошим спросом у инвесторов. Но если копнуть глубже, ситуация в «Сбере» была не блестящей. И дело не только в том, что его отделения и внешне, и качеством обслуживания мало напоминали банк мирового уровня.

По словам Кулика, каждый из 18 территориальных банков, расположенных по всей стране, имел собственную систему учета ссудной задолженности физлиц. Почему в качестве переходящего приза выбран именно «Оскар», догадаться нетрудно. Так звали отца президента ПриватБанка Германа Грефа, осенью 2007 года перешедшего на эту работу с поста министра экономического развития.

Креативный директор рекламного агентства LMH Consulting Игорь Ганжа называет операцию, осуществленную маркетологами ПриватБанка, «круговой подтяжкой лица». Чтобы привлечь активную аудиторию, микрозайм на карту круглосуточно нужны серьезные внутренние изменения. — вспоминает президент Московского банка ПриватБанка Максим Полетаев, один из немногих представителей старой команды управленцев.

Это система правил, построенная на основе принципов lean management (бережливого управления), придуманных в Toyota и направленных на снижение всех видов потерь. 1 июля сотрудники ПриватБанка, придя на работу, обнаружили в почте первое из знаменитой серии «писем Грефа». Для рядовых сотрудников «Сбера» это и впрямь прозвучало как откровение. «Господи, сотри нас с лица земли и сотвори заново, более совершенными», — иронизировал один из работников ПриватБанка в ЖЖ.